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ARTICLE N° 15 #Maintenance

Est-ce que la maintenance
d'un site Internet est payante ?

ESSENTIEL DE L'ARTICLE
Un simple site vitrine (CMS ou sur-mesure) ne nécessite aucune action de maintenance ou des actions ponctuelles très brèves.

Certaines agences considèrent que la maintenance est incluse dans le tarif d'hébergement et ce à juste titre (si le tarif d'hébergement est raisonnable).

Concernant des projets plus conséquents il est d'usage d'avoir un contrat de maintenance mais que vous permet-il au juste ?

Tout d'abord il faut différencier 2 types de maintenance :

La maintenance préventive

Elle permet de prévenir tout dysfonctionnement éventuel du site Internet, elle peut comprendre :

  • de l'installation des mises à jour et du monitoring continu de l’activité du serveur
  • des sauvegardes
  • des améliorations pour la sécurité et la prévention des attaques
  • si le site est issu d'un CMS, la mise à jour des versions du CMS, des thèmes et des plugins

La maintenance corrective

Elle permet de corriger les dysfonctionnements. Un dysfonctionnement est caractérisé par un résultat différent de celui des spécifications initiales. Il peut être présent dès le départ et ne pas avoir été repéré lors de la livraison du site ou il peut survenir lors d'une modification on parlera alors d'un bug d'intégration.

Les bugs font partie du quotidien de tout site Internet.

La maintenance corrective permet donc :

  • de remédier à toute anomalie de fonctionnement du site.
  • de bénéficier d'une maintenance SEO, et de l'implémentation des recommandations
  • de bénéficier de petits travaux techniques et graphiques d'évolution/mise à jour
  • de vous aider dans vos problématiques de gestion ou configuration des vos emails.

Sans des mises à jour très régulières, vous n’avez aucune garantie sur la sécurité de votre site

(1) Durant le cycle de vie du site Internet on pourra constater un positionnement inadéquat dans les moteurs de recherche il faudra donc revoir les contenus pour adapter la stratégie de référencement. Il faudra donc effectuer un diagnostic, déterminer une liste de recommandations puis mettre en œuvre ces recommandations.

Le contrat de maintenance

Le contrat de maintenance à pour but de vous assurer que les actions de maintenance préventives et correctives soient prise en charge sans surcoût et cela peut vous éviter des surprises. En outre, avec un contrat de maintenance vous vous achetez votre tranquillité, les opérations de maintien de votre site seront effectuées et elle le seront prioritairement à un site qui ne dispose pas de ce même contrat.

Suivant les prestataires, un contrat de maintenance peut également vous permettre de disposer d'un support technique à tout moment.

Ce contrat est signé au moment de la signature du contrat de la réalisation du site mais si ce n'est pas le cas il peut être souscrit à tout moment dans le cycle de vie du projet. Ce type de contrat est naturellement payant, le tarif restant à la discrétion du professionnel qui le propose.

ESSENTIEL

  • le contrat de maintenance d'un site internet est payant
  • le contrat de maintenance d'un site internet comprend la maintenance préventive et la maintenance corrective
  • un simple site vitrine ne nécessite pas d'avoir un contrat de maintenance spécifique
  • un projet plus conséquent (type : e-boutique), optez pour un contrat de maintenance, vous serez tranquille.

RECOMMANDATIONS

  • Si votre projet est un site vitrine assurez-vous que la maintenance soit incluse dans le tarif d'hébergement.
  • Sur un projet plus conséquent (type : e-boutique), optez pour un contrat de maintenance, vous serez tranquille.
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